مدت گارانتی محصولات سام
گارانتی محصولات سام سرویس
فروشگاه والاکالا نماینده رسمی فروش محصولات سام بوده و نام مجموعه در سامانه شرکت سام سرویس ثبت شده است. محصولات برند سام عرضهشده در والاکالا با ضمانت معتبر و خدمات پس از فروش رسمی سام سرویس ارائه میشوند.
شرایط گارانتی محصولات والاکالا
شرایط و مدت گارانتی محصولات عرضهشده در مجموعه والاکالا، با توجه به برند محصول و شرکت ارائهدهنده خدمات پس از فروش متفاوت است. نام شرکت گارانتیکننده و جزئیات ضمانت هر کالا در صفحه محصول، فاکتور خرید و کارت گارانتی درج میشود.
محصولات برند سام با گارانتی رسمی سام سرویس
محصولات تحت پوشش شرکت هایسرویس
محصولات برندهای الجی، سامسونگ، شیائومی، پاناسونیک و هایسنس بر اساس شرکت گارانتیکننده درجشده برای هر محصول میباشد
تمام محصولات برند سام دارای ۲۴ ماه ضمانت سام سرویس هستند. همچنین برخی قطعات اصلی از ضمانت طولانیتری برخوردارند:
موتور ماشین لباسشویی سام: ۱۲۳ ماه ضمانت
کمپرسور دیجیتال اینورتر در مدلهای منتخب یخچالفریزر دوقلو و سایدبایساید سام، از جمله برخی مدلهای Rosso و RZ60-RR60: ۱۲۳ ماه ضمانت
مدت دقیق گارانتی هر محصول مطابق کارت ضمانت و شرایط اعلامشده از طرف سام سرویس محاسبه میشود.
نصب رایگان و فعالسازی گارانتی:
نصب و راهاندازی محصولات زیر باید توسط تکنسین مجاز سام سرویس انجام شود:
تلویزیونهای سام در اندازه ۴۰ اینچ و بزرگتر
ماشینهای لباسشویی اتوماتیک
ماشینهای ظرفشویی
یخچالفریزرهای دوقلو و سایدبایساید
دستگاههای تهویه مطبوع و کولر گازی
نصب اولیه این محصولات توسط سام سرویس رایگان است. برای برخورداری از ضمانت معتبر، از بازکردن بستهبندی یا نصب دستگاه توسط افراد غیرمجاز خودداری کنید.
تلویزیونهای ۳۲ و ۳۹ اینچ مشمول الزام نصب توسط نماینده نیستند.
زمان آغاز گارانتی:
برای محصولاتی که نصب آنها توسط نماینده مجاز الزامی است، زمان شروع گارانتی از تاریخ نصب و فعالسازی دستگاه محاسبه میشود.
برای محصولاتی که نیازی به نصب اجباری ندارند، تاریخ شروع ضمانت بر اساس تاریخ معتبر فاکتور خرید خواهد بود.
مدارک لازم برای استفاده از خدمات گارانتی
برای دریافت خدمات سام سرویس، ارائه مدارک زیر ضروری است:
کارت گارانتی معتبر دارای هولوگرام
فاکتور خرید والاکالا
شماره سریال سالم و قابلمشاهده محصول
شماره سریال دستگاه باید با اطلاعات درجشده روی کارت گارانتی مطابقت داشته باشد.
خدمات قابل ارائه در دوره ضمانت:
درصورتیکه ایراد دستگاه ناشی از نقص ذاتی، مشکل فنی یا اشکال مربوط به تولید محصول باشد، تعمیر دستگاه و تعویض قطعات معیوب مطابق ضوابط سام سرویس و در مدت اعتبار ضمانت، بدون دریافت هزینه انجام خواهد شد.
موارد خارج از شرایط گارانتی:
آسیبهای ایجادشده در موارد زیر مشمول خدمات رایگان گارانتی نخواهند بود:
ضربه، سقوط یا آسیب فیزیکی دستگاه
نفوذ آب، رطوبت یا مواد شیمیایی
آتشسوزی، حرارت غیرمتعارف یا گردوغبار شدید
نوسانات برق یا استفاده از برق نامناسب
حوادث طبیعی و عوامل خارج از کنترل
استفاده نادرست یا مغایر با دفترچه راهنما
تعمیر یا بازکردن دستگاه توسط افراد غیرمجاز
مخدوششدن شماره سریال، کارت گارانتی یا فاکتور خرید
دستکاری اطلاعات یا تاریخ مدارک ضمانت
درخواست نصب یا خدمات پس از فروش
برای ثبت درخواست نصب، فعالسازی گارانتی یا دریافت خدمات پس از فروش محصولات سام، با مرکز تماس سام سرویس به شماره زیر تماس بگیرید:
۰۲۱-۸۲۵۵
شرایط نهایی ارائه خدمات، مطابق ضوابط جاری سام سرویس و اطلاعات درجشده در کارت گارانتی محصول خواهد بود.
تلویزیونهای برند هایسنس عرضهشده در فروشگاه والاکالا، با ضمانت شرکت هایسرویس ارائه میشوند. شرکت هایسرویس زیرمجموعه سام سرویس بوده و خدمات نصب، ضمانت و پشتیبانی تلویزیونهای هایسنس را با شرایط مشابه گارانتی تلویزیونهای سام ارائه میکند.
مدت گارانتی تلویزیونهای هایسنس:
تلویزیونهای هایسنس دارای ۲۴ ماه ضمانت هایسرویس هستند. برای استفاده از خدمات ضمانت، کارت گارانتی معتبر، فاکتور خرید و شماره سریال سالم دستگاه باید نگهداری شوند.
نصب و فعالسازی گارانتی:
نصب و راهاندازی تلویزیونهای هایسنس در اندازه ۴۰ اینچ و بزرگتر باید توسط تکنسین مجاز هایسرویس انجام شود. نصب اولیه این محصولات رایگان است و ضمانت دستگاه از تاریخ نصب و فعالسازی محاسبه میشود.
تلویزیونهای ۳۲ و ۳۹ اینچ نیازی به نصب اجباری توسط نماینده ندارند و تاریخ شروع ضمانت آنها بر اساس تاریخ معتبر فاکتور خرید محاسبه خواهد شد.
برای حفظ اعتبار گارانتی، توصیه میشود پیش از مراجعه تکنسین مجاز، از بازکردن بستهبندی یا نصب تلویزیون خودداری کنید.
خدمات قابل ارائه در دوره گارانتی:
اگر تلویزیون در مدت اعتبار ضمانت، به دلیل نقص ذاتی یا ایراد فنی مرتبط با تولید دچار مشکل شود، تعمیر دستگاه و تعویض قطعات معیوب مطابق ضوابط هایسرویس انجام خواهد شد.
موارد زیر مشمول خدمات رایگان ضمانت نخواهند بود:
ضربه، شکستگی، سقوط یا آسیب فیزیکی
شکستگی یا آسیبدیدگی پنل تلویزیون
نفوذ آب، رطوبت یا مواد شیمیایی
آتشسوزی، حرارت نامتعارف یا گردوغبار شدید
آسیب ناشی از نوسانات برق یا اتصالات نامناسب
حوادث طبیعی و عوامل خارج از کنترل
استفاده نادرست یا مغایر با دفترچه راهنما
نصب، تعمیر یا بازکردن دستگاه توسط افراد غیرمجاز
مخدوششدن شماره سریال، کارت گارانتی یا فاکتور خرید
دستکاری اطلاعات و تاریخ مدارک ضمانت
درخواست نصب و خدمات پس از فروش
برای ثبت درخواست نصب، فعالسازی گارانتی یا دریافت خدمات پس از فروش تلویزیونهای هایسنس با مرکز تماس هایسرویس ارتباط بگیرید:
شماره تماس: ۰۲۱۸۴۶۶۶۰۰۰
وبسایت: hiservice.ir
شرایط نهایی خدمات مطابق ضوابط جاری شرکت هایسرویس و اطلاعات درجشده در کارت گارانتی هر محصول خواهد بود.
برخی محصولات عرضهشده در فروشگاه والاکالا با کارت خدمات نقرهای شرکت پاسارگاد سرویس نوین ارائه میشوند. این محصولات دارای ۱۸ ماه ضمانت و در مجموع ۱۲۳ ماه خدمات پس از فروش هستند.
فعالسازی گارانتی
اعتبار کارت خدمات منوط به رعایت شرایط زیر است:
دستگاه باید توسط تکنسین معرفیشده از طرف شرکت نصب شود.
مشخصات دستگاه و شماره سریال آن باید در سامانه شرکت ثبت شود.
پیامک تأیید خدمات برای خریدار ارسال شده باشد.
کارت خدمات باید به امضای خریدار و تکنسین نصبکننده رسیده باشد.
برای دریافت خدمات، ارائه اصل کارت خدمات الزامی است.
نصب یا تعمیر دستگاه توسط افراد خارج از شبکه مجاز پاسارگاد سرویس نوین، موجب خارجشدن دستگاه از پوشش خدمات خواهد شد.
مدت ضمانت و خدمات پس از فروش
مدت ضمانت لوازم خانگی و محصولات صوتیوتصویری: ۱۸ ماه
مدت ارائه خدمات پس از فروش: ۱۲۳ ماه
خدمات پس از فروش پس از پایان دوره ۱۸ماهه میتواند شامل دریافت هزینه تعمیر، قطعات و ایابوذهاب باشد.
تعمیر یا تعویض محصول
کالای فروختهشده صرفاً به دلیل خرابی تعویض نمیشود. تعویض دستگاه فقط در شرایط خاص و پس از بررسی و تأیید کارشناس شرکت امکانپذیر خواهد بود.
در صورت نیاز به قطعاتی که به دلیل محدودیتهای وارداتی در دسترس نباشند، ممکن است زمان تعمیر یا تعویض قطعه طولانیتر شود.
موارد خارج از پوشش گارانتی
مطابق شرایط درجشده در کارت نقرهای، موارد زیر مشمول خدمات رایگان نخواهند بود:
پنل تلویزیون، بکلایت و متعلقات پنل
کنترل از راه دور و لوازم جانبی دستگاه
ضربه، شکستگی، فرورفتگی یا آسیب فیزیکی
نفوذ آب، رطوبت یا شستوشوی دستگاه
خراشیدگی یا تغییر رنگ سطوح
آسیب ناشی از مواد شوینده، تمیزکننده یا براقکننده تأییدنشده
نصب، راهاندازی یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز
استفاده نادرست یا مغایر با دستورالعمل دستگاه
مخدوششدن شماره سریال یا اطلاعات کارت خدمات
خریدار باید هنگام تحویل و نصب، بدنه دستگاه را از نظر شکستگی، فرورفتگی و آسیب ظاهری بررسی کند. پس از تحویل و تأیید سلامت کالا، شرکت مسئولیتی در قبال آسیبهای ظاهری نخواهد داشت.
هزینههای جانبی نصب و خدمات
هزینه اقلام و تجهیزات جانبی موردنیاز برای نصب، از جمله لوله مسی، لوله پلاستیکی، شیرآلات، پایه و اتصالات بر عهده خریدار است.
همچنین هزینه ایابوذهاب تکنسین طبق ضوابط شرکت بر عهده مشتری خواهد بود.
دریافت خدمات
خدمات رایگان فقط از طریق نمایندگیها و تکنسینهای مجاز پاسارگاد سرویس نوین ارائه میشود. برای دریافت قطعات اصلی و خدمات معتبر، مشتری نباید مستقیماً و خارج از سامانه شرکت با تکنسین هماهنگ کند.
مرکز تماس: ۰۲۱۳۸۹۰۴
وبسایت رسمی: pasargadguarantee.ir
سبد خرید